Drôles de Mômes
32 Bd Chanzy, 93190 Livry-Gargan, France
Email : contact@drolesdemomes.com
Téléphone : +33 7418 601637
1. Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Délai pour Retourner les Produits
Vous avez 14 jours supplémentaires à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous retourner les produits, soit un total de 28 jours après réception.
3. Conditions de Retour
3.1 Produits éligibles au retour
- Tous les vêtements et accessoires non personnalisés
- Produits dans leur état d'origine
- Produits non portés, non lavés et non endommagés
- Avec leurs étiquettes d'origine
3.2 Produits non éligibles au retour
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Sous-vêtements et maillots de bain (pour des raisons d'hygiène)
- Produits endommagés par l'acheteur
- Produits retournés au-delà du délai de 14 jours
4. Procédure de Retour
4.1 Déclaration de retour
- Contactez-nous par email à contact@drolesdemomes.com
- Indiquez votre numéro de commande et les produits à retourner
- Précisez le motif du retour (optionnel)
- Nous vous enverrons les instructions de retour
4.2 Préparation du colis
- Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine si possible
- Joignez la facture d'achat
- Utilisez un mode d'envoi avec suivi recommandé
4.3 Frais de retour
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part
- Nous recommandons un envoi avec accusé de réception
- Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement
5. Adresse de Retour
Drôles de Mômes
32 Bd Chanzy
93190 Livry-Gargan
France
Important : N'envoyez jamais un retour sans nous avoir contactés au préalable.
6. Vérification des Retours
À réception de votre retour, nous procédons à :
- La vérification de l'état des produits
- Le contrôle de la conformité aux conditions de retour
- Le traitement du remboursement sous 5 jours ouvrables
7. Remboursement
7.1 Délai de remboursement
- 14 jours maximum à compter de la réception du retour
- Remboursement sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat
- Un email de confirmation vous sera envoyé
7.2 Montant remboursé
- Prix des produits retournés
- Frais de livraison initiaux (si la commande complète est retournée)
- Les frais de retour restent à votre charge
7.3 Remboursement partiel
En cas de produits non conformes aux conditions de retour, nous nous réservons le droit d'appliquer une décote ou de refuser le remboursement.
8. Échanges
8.1 Politique d'échange
- Nous ne proposons pas d'échanges directs
- Pour changer un produit : effectuez un retour puis une nouvelle commande
- Cette procédure garantit le meilleur service et évite les erreurs
8.2 Changement de taille
- Retournez le produit selon la procédure standard
- Passez une nouvelle commande avec la taille souhaitée
- Nous traitons les retours/nouvelles commandes en priorité
9. Produits Défectueux
9.1 Garantie légale
- Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité
- En cas de défaut : contactez-nous immédiatement
- Photos du défaut requises pour traitement rapide
9.2 Traitement des défauts
- Retour gratuit (nous prenons en charge les frais)
- Remboursement intégral ou remplacement
- Traitement prioritaire sous 48h
10. Produits Endommagés à la Livraison
- Signalez immédiatement tout dommage au transporteur
- Contactez-nous sous 48h avec photos
- Nous gérons directement avec le transporteur
- Remplacement ou remboursement garanti
11. Commandes Erronées
En cas d'erreur de notre part :
- Retour gratuit (étiquette prépayée fournie)
- Expédition du bon produit en priorité
- Dédommagement possible selon la situation
12. Annulation de Commande
12.1 Avant expédition
- Annulation gratuite possible
- Remboursement intégral sous 5 jours ouvrables
- Contactez-nous le plus rapidement possible
12.2 Après expédition
- Suivez la procédure de retour standard
- Droit de rétractation de 14 jours applicable
13. Cas Particuliers
13.1 Achats en boutique
- Même politique de retour applicable
- Retour possible en boutique ou par courrier
- Ticket de caisse requis
13.2 Cartes cadeaux
- Non remboursables
- Non échangeables contre des espèces
- Valables 1 an à compter de l'émission
14. Réclamations
En cas de litige :
- Contactez notre service client : contact@drolesdemomes.com
- Délai de réponse : 48h maximum
- En cas de désaccord persistant : médiation possible via la plateforme européenne de résolution des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
15. Contact
Pour toute question relative aux retours :
- Email : contact@drolesdemomes.com
- Téléphone : +33 7418 601637
- Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-17h
